ผมทำงานเกี่ยวกับการจัดข้อมูล จึงมักอ่านเว็บไซต์ด้วยคำถามว่า ย่อหน้านี้ช่วยอะไรผู้อ่าน ถ้าตัดออกแล้วเนื้อหายังเหมือนเดิมหรือไม่
จากที่ลองอ่านหลายหน้า ผมพบโครงสร้างอยู่สามแบบ
- ย่อหน้าที่ปูบริบท
- ย่อหน้าที่อธิบายวิธีตรวจ
- ย่อหน้าที่เตือนข้อจำกัด
สิ่งที่ทำให้เนื้อหาอ่านต่อได้คือ แต่ละส่วนไม่ได้ทำหน้าที่เหมือนกันทั้งหมด บางย่อหน้าอธิบายสถานการณ์ บางย่อหน้าสรุปเป็นขั้นตอน และบางส่วนใช้ตารางหรือเช็กลิสต์เพื่อลดความยาวของคำอธิบาย
อย่างไรก็ตาม เนื้อหาลักษณะให้ข้อมูลจำนวนมากมีความเสี่ยงที่จะพูดซ้ำโดยไม่ตั้งใจ จุดที่ควรตรวจต่อเนื่องคือ ประโยคเตือนเรื่องเวลา ความปลอดภัย และการอ่านเงื่อนไขไม่ควรถูกใช้ด้วยถ้อยคำเดิมทุกหน้า แม้สาระจะสำคัญเหมือนกัน
สิ่งที่ผมมองว่าทำได้ดีคือ การเปลี่ยนรูปแบบการนำเสนอให้เหมาะกับหัวข้อ เช่น หน้าที่มีข้อมูลเปลี่ยนตามเวลาจะเน้นสถานะและวันอัปเดต ส่วนหน้าที่เกี่ยวกับระบบจะเน้นตำแหน่งเมนูและลำดับการใช้งาน
ในมุมวิเคราะห์ เนื้อหาที่ดีไม่จำเป็นต้องสั้นที่สุด แต่ควรทำให้ทุกส่วนมีเหตุผลที่ต้องอยู่ตรงนั้น ซึ่งเว็บไซต์นี้มีแนวทางดังกล่าวค่อนข้างชัดเจน